Reklamačný poriadok

1. Kde oznámiť vadu

Reklamácie vybavuje Cubille s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava - Staré Mesto, Slovenská republika, IČO 57 658 455, DIČ 2122870145. Vadu možno oznámiť na info@cubillelounge.com, poštou na adresu sídla alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

Pri rozmernom nábytku sa dohodneme na jeho sprístupnení alebo vhodnom spôsobe prevzatia. Potrebné náklady na prevzatie tovaru pri odstraňovaní oprávnenej vady znáša predávajúci.

2. Doba zodpovednosti a jej hranice

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady. Vadu treba oznámiť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do skončenia zákonnej doby. Po prvej oprave sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní nezávisle od vady pri dodaní, napríklad následkom nárazu, pádu, prepichnutia, nadmerného zaťaženia alebo čistenia prípravkom či postupom v rozpore s pokynmi pre daný materiál. Bežné opotrebovanie pri obvyklom používaní nie je vadou. Samotný mechanický prejav poškodenia ešte nepreukazuje jeho príčinu. Každé oznámenie posudzujeme individuálne.

3. Postup pri reklamácii

Uveďte, prosím, meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup a opis vady. Fotografie môžu posúdenie urýchliť, nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Nákup možno preukázať aj inak než dokladom o kúpe.

Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o oznámení vady s lehotou na jej odstránenie. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, najviac do 30 dní od oznámenia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O výsledku zákazníka informujeme.

4. Nároky pri oprávnenej reklamácii

Zákazník si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemusí byť možný, ak ho nemožno vykonať alebo by oproti druhému spôsobu znamenal neprimerané náklady podľa zákonných kritérií. Pred odstránením vady zákazníka informujeme o práve voľby aj o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave.

Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Zákazník nám tovar odovzdá alebo sprístupní. Potrebné náklady na jeho prevzatie a opätovné dodanie znášame my.

Za zákonom ustanovených podmienok má zákazník právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak vadu riadne alebo včas neodstránime, odstránenie odmietneme, rovnaká vada sa prejaví opakovane alebo je vada závažná. Pri odstúpení pre vadu znášame náklady na vrátenie my. Pri zanedbateľnej vade právo odstúpiť pre vadu nevzniká. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.

5. Riešenie sporu

Žiadosť o nápravu možno zaslať na info@cubillelounge.com. Po zamietavej odpovedi alebo ak neodpovieme do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu. Informácie: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.