Regulamin reklamacji

1. Zgłoszenie wady

Reklamacje rozpatruje Cubille s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava - Staré Mesto, Słowacja, IČO 57 658 455, DIČ 2122870145. Wadę można zgłosić na info@cubillelounge.com, pocztą na adres siedziby lub w inny dopuszczalny prawem sposób.

W przypadku dużych mebli uzgodnimy ich udostępnienie lub odbiór. Niezbędne koszty odebrania towaru w celu usunięcia uzasadnionej wady ponosi sprzedawca.

2. Okres odpowiedzialności i jego granice

Sprzedawca odpowiada za wadę istniejącą przy dostawie, która ujawni się w ciągu dwóch lat. Przyjmuje się, że wada ujawniona w tym czasie istniała przy dostawie, chyba że wykazano inaczej albo jest to niezgodne z charakterem towaru lub wady. Wadę należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia, najpóźniej przed końcem ustawowego okresu. Po pierwszej naprawie okres przedłuża się jednorazowo o 12 miesięcy.

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe dopiero po dostawie niezależnie od wady pierwotnej, na przykład wskutek uderzenia, upadku, przebicia, przeciążenia lub czyszczenia niezgodnego z instrukcją dla materiału. Zwykłe zużycie nie jest wadą. Sam mechaniczny wygląd uszkodzenia nie dowodzi jego przyczyny; każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.

3. Postępowanie reklamacyjne

Podaj imię i nazwisko, kontakt, numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu oraz opis wady. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także bez oryginalnego paragonu.

Niezwłocznie przekażemy pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady z terminem jej usunięcia. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że dłuższy termin uzasadnia obiektywna przyczyna poza kontrolą sprzedawcy. Poinformujemy o wyniku.

4. Uprawnienia przy uzasadnionej reklamacji

Klient może wybrać naprawę lub wymianę. Wybrany sposób może być niedostępny, jeśli jest niemożliwy lub oznacza nieproporcjonalne koszty wobec drugiego rozwiązania według kryteriów ustawowych. Przed usunięciem wady informujemy o wyborze i przedłużeniu okresu po pierwszej naprawie.

Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności. Klient udostępnia towar; niezbędne koszty odbioru i ponownej dostawy ponosimy my.

W przypadkach określonych prawem klient może żądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpić od umowy, zwłaszcza gdy nie usuwamy wady prawidłowo lub na czas, odmawiamy usunięcia, ta sama wada powraca lub wada jest poważna. Przy odstąpieniu z powodu wady płacimy za zwrot. Znikoma wada nie daje podstawy do odstąpienia z tego powodu. Odmowę odpowiedzialności uzasadniamy pisemnie.

5. Spory

Wniosek o naprawienie naruszenia praw wyślij na info@cubillelounge.com. Po odmowie lub braku odpowiedzi przez 30 dni konsument może skorzystać z alternatywnego rozstrzygania sporów. Informacje: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Prawo do sądu pozostaje zachowane. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.