Reklamációs szabályzat

1. A hiba bejelentése

A reklamációkat a Cubille s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava - Staré Mesto, Szlovákia (IČO: 57 658 455; DIČ: 2122870145) kezeli. A hibát az info@cubillelounge.com címen, postán a székhelyre vagy más törvényesen megengedett módon jelezheti.

Nagy méretű bútor esetén egyeztetjük a hozzáférést vagy az átvételt. Jogos hiba kijavításához szükséges átvétel költségét az eladó viseli.

2. A felelősség időtartama és korlátai

Az eladó felel az átadáskor fennálló, két éven belül megnyilvánuló hibáért. Az ezen időszakban jelentkező hibáról vélelmezni kell, hogy az átadáskor is fennállt, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítják, vagy ez összeegyeztethetetlen a termék vagy a hiba jellegével. A hibát a felismeréstől számított két hónapon belül, legkésőbb a törvényes időszak végéig kell bejelenteni. Az első javítás után ez az idő egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik.

Az eladó nem felel a csak átadás után, eredeti hibától függetlenül keletkezett károkért, például ütés, esés, kiszúrás, túlterhelés vagy az anyag ápolási előírásaival ellentétes tisztítás esetén. A szokásos elhasználódás nem hiba. A mechanikai sérülés látható jele önmagában nem bizonyítja annak okát; minden bejelentést egyedileg vizsgálunk.

3. A reklamáció menete

Kérjük, adja meg nevét, elérhetőségét, rendelési számát vagy más vásárlást azonosító adatot, és írja le a hibát. A fénykép segíthet, de nem feltétele a reklamáció befogadásának. A vásárlás az eredeti nyugta nélkül is igazolható.

A hiba bejelentéséről haladéktalanul írásbeli visszaigazolást adunk a javítás határidejével. A javítás vagy csere észszerű időn belül, legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül történik, kivéve, ha az eladó által nem befolyásolható objektív ok hosszabb időt indokol. Az eredményről tájékoztatjuk a vásárlót.

4. Jogok megalapozott reklamáció esetén

A vásárló javítást vagy cserét választhat. A választott megoldás mellőzhető, ha lehetetlen vagy a másikhoz képest a törvényes szempontok szerint aránytalan költséget jelent. A javítás előtt tájékoztatunk a választási jogról és az első javítást követő időhosszabbodásról.

A javítás vagy csere díjmentesen, saját költségünkön, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A vásárló hozzáférhetővé teszi a terméket; a szükséges átvételi és újbóli szállítási költségeket mi viseljük.

A törvényben meghatározott feltételek mellett a vásárló megfelelő árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől, különösen, ha a hibát nem szüntetjük meg megfelelően vagy időben, elutasítjuk a javítást, ugyanaz a hiba ismét megjelenik, vagy a hiba súlyos. Hiba miatti elállásnál a visszaszállítás költségét mi fizetjük. Jelentéktelen hiba esetén ezen az alapon nem lehet elállni. A felelősség elutasítását írásban indokoljuk.

5. Viták

Jogorvoslati kérelmet az info@cubillelounge.com címre küldhet. Elutasítás vagy 30 napon belüli válasz hiánya esetén alternatív vitarendezés kezdeményezhető. Információ: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. A bírósághoz fordulás joga megmarad. A szabályzat nem korlátozza a törvényes fogyasztói jogokat.