Reklamační řád

1. Kam oznámit vadu

Reklamace vyřizuje Cubille s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava - Staré Mesto, Slovenská republika, IČO 57 658 455, DIČ 2122870145. Vadu můžete oznámit na info@cubillelounge.com, poštou na sídlo nebo jiným zákonem přípustným způsobem.

U rozměrného nábytku dohodneme jeho zpřístupnění nebo vhodné převzetí. Potřebné náklady na převzetí zboží při odstranění oprávněné vady hradí prodávající.

2. Doba odpovědnosti a její hranice

Prodávající odpovídá za vadu existující při dodání, která se projeví do dvou let od dodání. Projeví-li se v této době, předpokládá se, že existovala již při dodání, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou zboží či vady. Vadu je třeba oznámit do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do konce zákonné doby. Po první opravě se doba prodlouží o 12 měsíců, pouze jednou bez ohledu na počet oprav.

Prodávající neodpovídá za poškození, které vzniklo až po dodání nezávisle na původní vadě, například nárazem, pádem, propíchnutím, nadměrným zatížením nebo nevhodným čisticím prostředkem či postupem proti pokynům pro materiál. Běžné opotřebení není vadou. Samotný mechanický projev poškození neprokazuje jeho příčinu; každé oznámení posuzujeme individuálně.

3. Postup při reklamaci

Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky nebo jiný identifikační údaj nákupu a popis vady. Fotografie mohou posouzení urychlit, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze prokázat i jinak než účtenkou.

Bezodkladně poskytneme písemné potvrzení oznámení vady s lhůtou na odstranění. Oprava nebo výměna se provede v přiměřené době, nejvýše do 30 dnů od oznámení vady, ledaže delší dobu odůvodňuje objektivní důvod mimo vliv prodávajícího. O výsledku zákazníka informujeme.

4. Práva z oprávněné reklamace

Zákazník si může vybrat opravu nebo výměnu. Zvolený způsob nemusí být možný, pokud jej nelze uskutečnit nebo by proti druhému způsobu znamenal nepřiměřené náklady podle zákona. Před odstraněním vady informujeme o právu volby a prodloužení doby po první opravě.

Opravu nebo výměnu provedeme bezplatně, na vlastní náklady, v přiměřené době a bez závažných obtíží. Zákazník nám zboží předá nebo zpřístupní. Potřebné náklady na převzetí a opětovné dodání hradíme my.

Za zákonných podmínek může zákazník žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vadu řádně nebo včas neodstraníme, odstranění odmítneme, stejná vada se opakuje nebo je závažná. Při odstoupení pro vadu hradíme náklady vrácení. Pro zanedbatelnou vadu právo odstoupit z tohoto důvodu nevzniká. Pokud odpovědnost odmítneme, důvody písemně sdělíme.

5. Spory

Žádost o nápravu pošlete na info@cubillelounge.com. Po zamítnutí nebo pokud neodpovíme do 30 dnů, může spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu. Informace: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno. Tento řád neomezuje zákonná práva spotřebitele.